1. Periodo válido para devoluciones y cambios
Miviahanest (en adelante, «nosotros») ofrece un servicio de devolución y cambio para los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Los usuarios pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para garantizar una gestión adecuada, la solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido y siguiendo los pasos indicados en esta política.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Problemas de apariencia del producto: cuando el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos, marcas o problemas que afectan a su estado original.
Problemas de calidad del producto: cuando el producto presenta defectos que afectan a su uso normal o no funciona correctamente.
Olores, diferencias importantes de color u otros problemas similares: cuando el producto recibido presenta un olor anormal, una diferencia de color significativa u otras características que no coinciden con la información proporcionada.
Producto diferente al solicitado: cuando el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
Devolución o cambio sin motivo específico: cuando el usuario desea devolver o cambiar el producto por razones personales, los gastos de transporte correspondientes correrán a cargo del usuario.
Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y embalaje original cuando sea posible, para facilitar la revisión correspondiente.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Para facilitar el proceso de devolución, su paquete incluye una etiqueta de devolución.
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con el problema.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le enviaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar si las condiciones del artículo coinciden con la situación indicada en la solicitud. Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con el problema.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le enviaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para confirmar que la situación coincide con el motivo indicado. Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1-3 días laborables. Para obtener más información sobre los tiempos de transporte, consulte la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución después de la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso.
Método de reembolso:
El importe será reembolsado en un plazo de 1-3 días laborables a la cuenta bancaria utilizada durante el pago. Los métodos de pago compatibles incluyen:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tiempo de recepción:
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.
6. Normas sobre los gastos
Los gastos de transporte relacionados con las siguientes situaciones serán asumidos por nosotros:
Problemas de apariencia del producto.
Problemas de calidad del producto.
Olores anormales, diferencias importantes de color u otros problemas similares.
Producto diferente al solicitado.
En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el usuario.
7. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma adecuada y proporcionar asistencia durante el proceso.
El usuario debe asegurarse de que el producto sea enviado correctamente y conservar la información relacionada con la devolución hasta completar el proceso.
Los productos devueltos serán revisados después de su recepción para confirmar el estado del artículo.
Si el producto presenta daños causados por un uso inadecuado, faltan accesorios o no cumple las condiciones necesarias para la revisión, la solicitud podrá verse afectada.
8. Contacto
Dirección de contacto: 2-36-6-625 MAQIANOMAE, ITABASHI-KU, TOKIO, 174-0063, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 140 12 94
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@miviahanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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