1. Introducción y ámbito de aplicación
Miviahanest (en adelante, «nosotros») proporciona servicios de compra online a través de nuestra tienda web, permitiendo a los usuarios consultar productos, realizar pedidos y utilizar los servicios disponibles.
Estos términos establecen las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda online, la realización de pedidos, los pagos, la entrega de productos y la relación entre nosotros y los usuarios.
Al acceder a nuestra tienda online o utilizar nuestros servicios, se considera que el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Para utilizar determinados servicios de nuestra tienda online, el usuario debe proporcionar información correcta y actualizada cuando sea necesario.
El usuario es responsable de:
Proporcionar información precisa durante el proceso de compra.
Mantener la seguridad de la información relacionada con su cuenta cuando corresponda.
Utilizar nuestra tienda online de acuerdo con estas condiciones.
No realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio web.
Nos esforzamos por mantener nuestra tienda online disponible y ofrecer una experiencia de navegación adecuada. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones u otros factores técnicos.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos mostrados en nuestra tienda online incluye características, imágenes, descripciones y precios disponibles en el momento de la consulta.
Tenga en cuenta que:
Las imágenes de los productos pueden presentar ligeras diferencias debido a la configuración del dispositivo utilizado para visualizar el sitio web.
La disponibilidad de los productos puede cambiar según la situación del inventario.
Los precios mostrados corresponden a los importes aplicables en el momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de actualizar la información de productos, disponibilidad y precios cuando sea necesario.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el usuario debe proporcionar la información necesaria para completar correctamente la compra.
El proceso incluye:
Selección de los productos disponibles.
Confirmación de la información del pedido.
Realización del pago mediante los métodos disponibles.
Recepción de la confirmación del pedido.
Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido será gestionado después de confirmar correctamente el pago y la información necesaria para su preparación.
5. Política de envíos
Los pedidos se gestionan según las condiciones establecidas en la Política de envíos.
El proceso general incluye:
Confirmación del pago y preparación del pedido.
Tiempo de procesamiento después del pago: 1-3 días laborables.
Envío del pedido mediante el servicio de transporte correspondiente.
Transporte y entrega según el plazo estimado indicado en la política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a la Política de cancelación de pedidos.
El proceso general incluye:
Solicitud de cancelación mediante correo electrónico o teléfono.
Los pedidos no enviados y cancelados dentro de las 48 horas posteriores a la compra pueden cancelarse directamente.
Los pedidos enviados o con más de 48 horas desde la compra no pueden cancelarse directamente.
Las solicitudes aprobadas se gestionarán según el proceso de reembolso correspondiente.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio y reembolso se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general incluye:
Solicitud realizada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Envío de la información necesaria, incluyendo número de pedido, comprobante de pago y detalles relacionados con la solicitud.
Revisión de la solicitud por nuestro equipo de atención al cliente.
Revisión del producto recibido cuando corresponda.
Inicio del proceso de reembolso o cambio una vez aprobada la solicitud.
8. Disputas y legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretan conforme a las disposiciones aplicables en España.
Respetamos la normativa aplicable en España, incluyendo las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario y notificaremos cualquier cambio relevante mediante los canales correspondientes.
9. Privacidad y protección de datos
La recopilación y gestión de información personal se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política RGPD.
La información personal se utiliza únicamente para gestionar pedidos, proporcionar servicios, responder consultas y mejorar la experiencia de usuario.
Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulte la Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos visuales y materiales relacionados, está protegido por las disposiciones aplicables sobre propiedad intelectual.
El contenido del sitio web no puede copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse sin la correspondiente autorización.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para proporcionar información precisa y servicios adecuados en nuestra tienda online.
Sin embargo:
No garantizamos que el sitio web funcione sin interrupciones en todo momento.
No somos responsables de problemas causados por factores externos fuera de nuestro control.
El usuario debe proporcionar información correcta para evitar problemas relacionados con pedidos o entregas.
12. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario para actualizar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario o adaptarnos a cambios aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online y entrarán en vigor desde el momento indicado.
13. Contacto
Dirección de contacto: 2-36-6-625 MAQIANOMAE, ITABASHI-KU, TOKIO, 174-0063, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 140 12 94
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@miviahanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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