Miviahanest es una tienda online que gestiona la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web. La presente Política de envíos establece las zonas de entrega, los gastos aplicables, los plazos estimados, las condiciones de transporte, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias relacionadas con la entrega.
1. Alcance de la entrega
Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Nuestro servicio de entrega incluye las siguientes zonas:
Comunidad de Madrid
Cataluña
Comunidad Valenciana
Andalucía
País Vasco
Galicia
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Aragón
Principado de Asturias
Región de Murcia
Navarra
Cantabria
La Rioja
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Actualmente, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad concreta del servicio puede depender de las condiciones de acceso y de la cobertura logística correspondiente a la dirección indicada en el pedido. Determinados destinos insulares, zonas rurales, Ceuta o Melilla pueden requerir un plazo adicional cuando las condiciones logísticas lo hagan necesario.
2. Gastos de envío, IVA e impuestos aplicables
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito dentro de España. No se exige un importe mínimo de compra para acceder al envío gratuito ni se añaden gastos de transporte estándar al pedido.
Los precios mostrados para los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Para los pedidos destinados a las Islas Canarias se aplicará el régimen fiscal correspondiente al territorio, incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) cuando proceda.
Para los pedidos destinados a Ceuta o Melilla se aplicará el régimen fiscal correspondiente, incluido el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) cuando resulte aplicable.
En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla también pueden existir trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos derivados de la normativa específica del territorio de destino cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar los importes correspondientes al pedido. Los posibles impuestos o cargos vinculados al régimen específico del destino no se consideran gastos de transporte estándar.
3. Hora límite de los pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora peninsular española (CET/CEST según corresponda).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comienzan a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, verificamos la información del pedido y comenzamos su preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Cuando finaliza esta fase, el pedido se entrega al transportista correspondiente y comienza el plazo de transporte indicado en el apartado siguiente.
Los fines de semana y los días no laborables no se contabilizan dentro del plazo de procesamiento.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días laborables desde que el pedido ha sido entregado al transportista.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función del destino, las condiciones de acceso a la dirección indicada, la organización logística, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Las entregas destinadas a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, zonas rurales o lugares con condiciones de acceso específicas pueden requerir un plazo adicional cuando las circunstancias logísticas lo hagan necesario.
Trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado y en condiciones adecuadas.
6. Empresas de transporte
Seleccionamos el servicio de transporte adecuado según la dirección de entrega, las características del pedido y la cobertura disponible para el destino.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS Spain
El transportista asignado puede variar según el destino, las características del producto y las condiciones logísticas disponibles en el momento del envío.
Una vez expedido el pedido, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible correspondiente al servicio de transporte utilizado.
7. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado, remitiremos al cliente un correo electrónico con la información disponible relacionada con la expedición y, cuando corresponda, los datos necesarios para consultar su estado.
El estado del pedido también puede consultarse mediante la página de Seguimiento del pedido, utilizando los datos solicitados en dicha página.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
8. Incidencias durante el transporte
Producto dañado o perdido
Si el producto llega dañado o el paquete se pierde durante el transporte, comuníquenoslo lo antes posible indicando la información del pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de otros elementos relacionados con la entrega para revisar correctamente la situación.
Analizaremos la incidencia y coordinaremos las actuaciones necesarias con el transportista cuando corresponda.
Modificación de los datos de entrega
Si necesita corregir algún dato relacionado con la entrega, debe comunicárnoslo lo antes posible.
Una vez iniciado el transporte, determinadas modificaciones pueden dejar de estar disponibles.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado real del pedido y de las condiciones del transporte.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Es recomendable comprobar el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de confirmar la compra.
Cuando una incidencia de entrega se deba a datos incorrectos o incompletos proporcionados en el pedido, revisaremos las opciones disponibles según las circunstancias concretas.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de desecharlo.
Si observa daños visibles:
Conserve el embalaje y los elementos relacionados con la entrega.
Tome fotografías del paquete y del producto cuando resulte posible.
Comuníquenos la incidencia lo antes posible indicando la información necesaria para identificar el pedido.
Facilite los datos necesarios para que podamos revisar el caso.
Estas comprobaciones permiten disponer de información suficiente para gestionar de forma más eficaz cualquier incidencia relacionada con el transporte.
10. Contacto
Dirección de contacto: 2-36-6-625 MAQIANOMAE, ITABASHI-KU, TOKIO, 174-0063, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 140 12 94
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@miviahanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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