1. Alcance de la entrega
Nosotros (Miviahanest, en adelante “nosotros”) ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español. Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España y no ofrecemos entregas a otros países.
Nuestro servicio de entrega incluye las principales zonas de España, incluyendo:
Comunidad de Madrid
Cataluña
Comunidad Valenciana
Andalucía
País Vasco
Galicia
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Aragón
Principado de Asturias
Región de Murcia
Navarra
Cantabria
La Rioja
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Debido a las características de cada zona, algunos destinos pueden tener ligeras variaciones en los tiempos de entrega según la disponibilidad logística.
2. Descripción de los gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disfrutan de envío gratuito, por lo que no se aplicarán gastos adicionales de transporte estándar.
Los envíos realizados dentro de España no requieren el pago de impuestos adicionales relacionados con el transporte de mercancías. Los importes aplicables se gestionan conforme a los requisitos correspondientes para las operaciones realizadas dentro del territorio español.
Para los envíos destinados a zonas sujetas a regulaciones aduaneras específicas, pueden aplicarse derechos de aduana u otros costes adicionales cuando corresponda, según las condiciones aplicables en dichas zonas.
3. Hora límite de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos se establece según la hora de Europa Central (CET).
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:30 se empezarán a procesar desde el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días de descanso o festivos comenzarán a gestionarse desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
Después de recibir el pago, realizaremos la confirmación del pedido y la preparación correspondiente para el envío.
El tiempo de procesamiento después del pago es de 1-3 días laborables.
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al servicio de transporte correspondiente.
El tiempo de preparación puede variar ligeramente según la situación del pedido y la organización logística.
5. Plazo de transporte
El plazo total estimado de transporte después del envío es de 6-11 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino, las condiciones del transporte, la disponibilidad logística u otros factores externos relacionados con la entrega.
Trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo previsto y pueda ser recibido correctamente.
6. Empresas de transporte
Seleccionamos los servicios de transporte adecuados según la zona de entrega para garantizar un proceso seguro y eficiente.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
DHL
DPD
FedEx
Correos
MRW
El transportista asignado dependerá del destino del pedido, la ruta disponible y las condiciones logísticas de cada zona.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, el comprobante de pago y los datos del transportista encargado de la entrega.
Puede consultar el estado de su pedido mediante la página de “Seguimiento del pedido” disponible en nuestro sitio web.
Para realizar la consulta, deberá introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente para conocer la información actualizada del envío.
8. Declaración de responsabilidad
Producto dañado o perdido:
Realizamos todo lo posible para garantizar que los pedidos sean entregados correctamente durante el proceso de transporte.
Si recibe un producto con daños visibles o detecta una incidencia relacionada con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación.
Modificación y cancelación del transporte:
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, algunos datos de transporte pueden no poder modificarse.
Si necesita realizar algún cambio relacionado con la entrega, contacte con nosotros lo antes posible para comprobar las opciones disponibles según el estado del pedido.
Dirección de entrega y responsabilidad:
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Cualquier problema causado por información incorrecta, incompleta o imposibilidad de recibir el pedido en la dirección indicada puede afectar al proceso de entrega.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje exterior se encuentra en buenas condiciones.
Si observa daños visibles en el paquete o alguna anomalía relacionada con la entrega, le recomendamos registrar la situación y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Conserve la información del pedido y los documentos relacionados con la entrega para facilitar cualquier consulta posterior.
10. Contacto
Dirección de contacto: 2-36-6-625 MAQIANOMAE, ITABASHI-KU, TOKIO, 174-0063, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 140 12 94
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@miviahanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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